乌审旗食品药品监督管理局办证大厅开展“阳光服务”，建设“文明窗口”
发布时间：2012-04-06
资讯导读：为进一步加强乌审旗食品药品监督管理局办证大厅服务窗口的文明建设，提升服务窗口的办事效率和服务质量，结合该局办证大厅的工作实际
为进一步加强乌审旗食品药品监督管理局办证大厅服务窗口的文明建设，提升服务窗口的办事效率和服务质量，结合该局办证大厅的工作实际，创建窗口“五个一”（一张笑脸迎接、一把椅子请坐、一杯温水润喉、一名问候暖心、一心一意办事）。创建“四个强化”，一是强化优质服务，提升服务水平。二是强化在工作中做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。三是强化业务知识学习和岗位练兵，提高办事效率。四是强化办证过程公开、公平、公正，办文期限不无故延期，给前来办事群众一个满意的答复。
优化办事程序，努力提高办证大厅的工作效率。当日值班人员负责接待好每一位办事群众。使用文明用语，对群众的咨询要耐心解答，做到热情、完整、细致的讲解，并对其进行相应的导办服务。同时实行“一次告知制”，对受理的业务，如报送的材料不齐，受理人必须一次性说清所缺材料。
完善窗口标准化建设，大力推进亲情化服务。热情接待每一位前来办事的群众。在严格办事程序，规范化服务的同时，尽最大努力为群众提供一切可能的便利，让每一个群众都能乘兴而来，满意而归。
推行首问负责制和责任追究制。我局从三方面落实首问负责制：一是接待要热情诚恳；二是属于本岗位职责的当场给予办理，手续不全的要一次解释清楚；三是不属于本岗位职责的要讲清如何办理。自身业务和岗位范围内，因工作能力态度等主观原因给办事群众者造成损失或给中心声誉造成不良影响的，将追究其本人及科室负责人责任。
公布举报电话，接受社会监督。在窗口公布举报电话、填写征求意见本等形式加强对窗口工作人员的监督。如有投诉行为，一经查证属实，将严肃查处。
简化办事程序，从规范、合理、便民、利民出发，注重“人文关怀”，把爱心、耐心、细心、责任心贯彻落实到每项服务中。努力把我局办证大厅服务窗口建设成为便民、高效、群众满意的文明窗口。
编辑：zixun_1
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