记者见到袁女士时，她手里拿着这种品牌的白酒，她告诉记者，"十一"长假期间，她给儿子办生日宴，搬来几箱白酒到酒店，在逐一给酒桌上摆放白酒时，有一瓶连盒子一起拎起来就感觉非常轻，打开包装盒，把白酒拎起来，发现里面一滴酒也没有，竟然是空瓶，但酒瓶的盖子完好无损。酒宴结束后，袁女士找到白酒经销商，但对方只愿意换一瓶。袁女士称，自己觉得这样弄得很晦气，也在亲戚面前丢人，这样换一瓶，自己无论如何不能接受。
记者发现，袁女士提供的酒瓶确实没有开封过，但里面并没有一滴白酒。而其提供的票据显示，在今年的1月6日就购买了这一批共计8箱白酒，开票价为每6瓶装一箱690元，8箱共计5520元，算下来，每一瓶价格在115元。袁女士称，当时准备在春节时给儿子过生日，后来又决定改在十一国庆长假期间举办，白酒由经销商直接送到家里后，就摆在家中一直没有动过，出现这种情况让她们一家也很意外。
随后，记者陪同袁女士在浦珠中路找到这家白酒经销商，一名负责的女士告诉记者，她们前期沟通过，替袁女士换一瓶，因为以前她们也接触到类似的问题，都是换一瓶。据其介绍，这样处理的原因，也是因为没有给消费者造成任何损失，换一瓶后，她们再拿原装空瓶找厂家更换。至于为何出现空瓶一事，这名负责人也称不清楚。而另外一名经销过白酒的女士则告诉记者，出现未开封就空瓶的现象，有两种情况，一种是密闭性不太好，时间一长，白酒挥发掉了；另一种情况就是白酒在搬运过程中，瓶子出现破裂等情况，白酒漏光了，外包装一干，也就不能发现。前一种情况，白酒经销商肯定要承担责任，至于后一种情况，搬运出现破损而漏酒后，由于责任难定，就需要协商处理了。
不过，这家白酒经销商的负责人在综合考虑袁女士的感受之后，在记者的协调下，同意给袁女士换一瓶白酒，另外再补偿5瓶白酒，总共给予一箱白酒以作为补偿。对于这样的补偿，袁女士也表示满意，同时也对记者参与协调处理表示感谢。
